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南宁昆仑关旅游风景区管理委员会 关于2019年度机关绩效考评公众评议整改情况报告

发布时间:2020-12-08 16:00     来源:昆仑关   

根据《南宁市绩效考评领导小组办公室关于反馈市直机关 2019年度综合绩效考评结果的通知》(南绩办〔20208号)的要求,我委高度重视,立即针对2019年度南宁市市直机关公众评议中对我委提出的5条意见建议进行全面梳理,其中:服务对象提出意见建议4条,基层干部职工提出意见建议1条,5条意见建议共涉及2个方面。我委结合景区实际情况制定了整改方案,落实责任领导和责任人,全力推进整改落实工作。现将2019年度南宁市市直机关公众评议中提出的意见、建议落实情况报告如下:

一、关于提升景区服务水平问题

今年年初,受新冠肺炎疫情影响,我委按照上级主管部门要求,及时关闭景区和博物馆,同时在微信公众号推出免费收听“金牌解说”活动,让游客足不出户,就可以游览昆仑关。为感谢所有医务工作者的付出,景区积极响应优惠政策,自景区恢复开放之日起至20201231日止,为医务人员和医院团队优先安排、免费提供博物馆及遗址区参观讲解服务,免费提供无线耳麦收听设备。引进“雄关驿站”餐饮服务点,在景区微信公众号提供餐饮预订服务,结合景区文化推出蛋黄酥、凤梨酥等伴手礼,丰富景区各个服务点的销售品类,免费提供热水,进一步解决游客在景区的饮食难题。在微信公众号公布景区直通车车次、乘车地点、购票方式等详细信息,在景区设置直通车上落点,为景区散客和职工往返提供了便利。为加强景区讲解队伍建设,提高景区讲解服务水平,今年11-12月,组织景区服务接待人员和志愿者开展景区接待、讲解礼仪服务、研学基本业务培训及实操示范课程等业务培训。积极开展公益讲解活动,今年截至11月,完成公益讲解708场。加强景区物业服务管理督促检查,按照“定期考核、常态暗访、动态管理”的常态化治理原则,提升景区综合服务管理水平。

二、关于加强景区宣传推广问题

2020年,深入与文旅中国网、新浪网、桂台日报、南宁日报等各大媒体的合作,对景区开展的各项活动进行宣传报道,在重要节点策划开展景区元旦、端午、国庆等节庆主题宣传活动。设置专人做好政务网站、微信公众号、抖音账号的信息维护和软文宣传,定时更新景区动态,线上线下传达景区资讯,“三月三”期间,与广西广播电视台在抖音平台连线直播,向全国人民介绍景区活动现场。为畅通景区预约咨询渠道,在管委会官方网站公开景区联系电话,在微信公众号上经常性的推送预约指南,每篇发布文章末尾处均公布交通及预约信息。编制了《昆仑魂》动漫电影剧本,制作完成《昆仑魂》动漫预告片,在9月纪念中国反法西斯战争胜利75周年期间进行展播。协办第二十九届时报金犊奖活动,发布“烽火昆仑关•海峡两岸情”设计奖的创作命题,在线上向两岸青年学子介绍昆仑关历史文化。推出《我们胜利了》《中国人民抗日战争大事记展》《铁打的一群——广西学生军图片展》等专题展览,在民族影城、南宁学院、广西科技馆、广西广播大学等公共场所及院校巡回展出,累计参观人数约9万人,取得了良好的社会效应。

三、下一步工作打算

(一)进一步提高思想认识。切实增强做好整改落实工作的责任感、紧迫感和使命感,强化思想自觉和行动自觉,打好打赢整改落实工作这场攻坚战、持久战。

(二)及时组织“回头看”和自查自纠。整改落实工作只有进行时,没有完成时。我们将继续深入开展整改落实工作,主要看整改落实是否实现、问题是否反弹、责任追究是否到位、群众对整改成果是否满意。

(三)完善监督体系。通过“走出去”和“请进来”的方式构建全方位的监督体系,督促领导班子和干部职工进一步转变工作作风,积极为景区旅游事业多做事、办实事、办好事,为南宁市旅游事业快速稳步发展多做贡献。


南宁昆仑关旅游风景区管理委员会

                          2020年12月8日